Survey Kepuasan Masyarakat

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

PEMERINTAH KOTA PONTIANAK
( SEKRETARIAT DPRD )
SURVEY KEPUASAN TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT DPRD KOTA PONTIANAK

Bapak / Ibu yang kami hormati, Sekretariat DPRD Kota Pontianak sangat membutuhkan informasi mengenai kualitas pelayanan yang telah dilakukan, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di Sekretariat DPRD Kota Pontianak kepada berbagai pihak yang menerima layananan Sekretariat DPRD Kota Pontianak melalui Survey Kepuasan Masyarakat . Survei ini menanyakan pendapat Bapak / Ibu, mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan publik di Sekretariat DPRD Kota Pontianak. Pertanyaan sengaja dibuat sesederhana mungkin sehingga mudah dipahami dan tidak terlalu menyita waktu Bapak / Ibu yang sangat berharga. Pendapat Bapak / Ibu akan sangat membantu keberhasilan survey ini dalam upaya peningkatan kualitas mutu pelayanan di instansi Pemerintah Kota Pontianak .

Kerahasiaan dan Tujuan Pengumpulan Data

Adapun tujuan dari pengumpulan data ini adalah dipergunakan untuk Peningkatan Layanan Satuan Kerja Perangkat Daerah (Sekretariat DPRD Kota Pontianak).

Informasi yang diperoleh dari survey ini hanya akan dipergunakan untuk penelitian dan akan dijaga kerahasiaannya

Tata cara pengisian Kuisioner / Survey

Di bawah ini terdapat 9 (sembilan) pertanyaan yang berkaitan dengan unsur-unsur pelayanan dan satu pertanyaan berupa saran terhadap pelayanan. Dari 9 (sembilan) pertanyaan tersebut diberikan 4 (empat) opsi pilihan jawaban. Bapak / Ibu cukup memilih satu dari 4 (empat) opsi yang disediakan tersebut, di mana jawaban yang dipilih tersebut adalah yang paling sesuai dengan dengan kondisi yang ada.

Demi kelancaran proses pengolahan data, kami mengharapkan Bapak/Ibu dapat menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan keyakinan mendalam tanpa keraguan. Bila terdapat keraguan atas pertanyaan yang kami ajukan, Bapak / Ibu dapat memilih salah satu jawaban yang dianggap paling mendekati pendapat Bapak / Ibu sehingga semua pertanyaan memiliki satu jawaban.

Sebelumnya atas perhatian, partisipasi dan kerjasama dari Bapak / Ibu yang terhormat, kami mengucapkan terima kasih.

Nama *

Jenis Kelamin *

Laki-Laki

Perempuan

Pendidikan *

SMA / SMK / MA / sederajat

D1 – D3

D4/ S-1

Pekerjaan *

Pimpinan / Anggota DPR RI.

Pimpinan / Anggota DPRD.

PNS.

TNI/Polri.

Pegawai Swasta.

Wiraswasta / Usahawan.

Pelajar / Mahasiswa.

Masyarakat Umum

Other:

Umur *

Jenis pelayanan yang diterima dari Sekretariat DPRD Kota Pontianak?
*

Fasilitasi Penyusunan dan Pembahasan Program Pembentukan Peraturan Daerah

Fasilitasi Pembahasan Rancangan Peraturan Daerah

Fasilitasi Penyusunan dan Penjelasan/Keterangan Naskah Akademik

Fasilitasi Pembahasan KUA dan PPAS

Fasilitasi Pembahasan Perubahan KUA dan Perubahan PPAS

Fasilitasi Pembahasan APBD

Fasilitasi Pembahasan APBD Perubahan

Fasilitasi Pembahasan Tindak Lanjut Hasil Pemeriksaan Laporan Keuangan oleh Badan Pemeriksa Keuangan

Fasilitasi Pembahasan Laporan Keterangan Pertanggunjawaban Kepala Daerah

Other:

Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi dengan jenis pelayanannya? (Seperti pelayanan administrasi surat menyurat, pelayanan dalam fasilitasi rapat, pelayanan administrasi perjalanan dinas, reses dan lain-lain). *

Tidak sesuai

Kurang sesuai

Sesuai

Sangat sesuai

Bagaimana pendapat Anda terhadap prosedur administrasi di Sekretariat DPRD Kota Pontianak? (Seperti pelayanan administrasi surat menyurat, pelayanan dalam fasilitasi rapat, pelayanan administrasi perjalanan dinas, reses dan lain-lain). *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Bagaimana pendapat Anda terhadap kualitas, ketepatan, dan kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan (Seperti pelayanan administrasi surat menyurat, pelayanan dalam fasilitasi rapat, pelayanan administrasi perjalanan dinas, reses dan lain-lain) ? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Bagaimana pendapat Anda tentang biaya / tarif dalam pelayanan di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Pontianak ? *

Sangat Mahal

Cukup Mahal

Murah

Gratis / Tanpa Biaya

Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan persyaratan yang harus dipenuhi ? *

Tidak sesuai

Kurang sesuai

Sesuai

Sangat sesuai

Bagaimana pendapat Anda tentang kompetensi dan profesionalisme pegawai dalam memberikan dukungan layanan ? *

Tidak Puas

Kurang Puas

Puas

Sangat Puas

Bagaimana pendapat Anda terhadap perilaku terkait kesopanan dan keramahan pegawai Sekretariat DPRD Kota Pontianak dalam memberikan pelayanan? *

Tidak sopan dan tidak ramah

Kurang sopan dan kurang ramah

Sopan dan ramah

Sangat sopan dan sangat ramah

Bagaimana pendapat Anda terkait kecepatan dan ketelitian pegawai dalam merespons keluhan di lingkungan Gedung DPRD Kota Pontianak? *

Tidak puas

Kurang puas

Puas

Sangat puas

Bagaimana pendapat anda tentang sarana dan prasarana di Sekretariat DPRD Kota Pontianak dalam mendukung tupoksi ? *

Buruk

Sedang

Baik

Sangat Baik

Secara umum/ keseluruhan, apa saran Bapak / Ibu dalam rangka meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh Pihak Sekretariat DPRD Kota Pontianak ? *

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms